Q.買って間もないスーツをクリーニングに出したら、毛玉や毛羽立ちだらけになって返ってきました。素材のせいと言われましたが、高価なものだっただけに納得できません。

A.もし本当に素材のせいであれば、その素材をそうと知らずに洗ってしまった店にも責任がありますし、生地のメーカーからの周知徹底もお願いしたいところです。また、お客様もスーツの持ち主として知っておいた方がよかった情報でもあります。が、購入時に言われない限り、それは難しいと思います。
クリーニング店なのか生地メーカーなのかわかりませんが、賠償の話し合いの対象にはなると思いますので、お店に交渉してみてはいかがですか。
一つ申し添えるとすれば、一度クリーニングしただけで毛玉だらけになる素材であれば、クリーニングしなくても、ほどなく劣化しただろうということです。ご質問のスーツは、クリーニングによってさらに寿命を縮めることになってしまったようで同業としても残念ですが、お客様におかれましても、衣類の購入の際は、生地の品質など実利面での価値をチェックすることも大切です。たとえば、売り場で触られることですでに毛羽立っているような洋服は、もともとそういう性質の生地だということです。
なお、高価なものなどは特に、念のため、１点ずつていねいに取り扱いながら洗う特別なクリーニングをオーダーすると安心です。（新人クリーニング師　小野寺寛之）